序号

整改目标

整改措施

完成时限

责任单位

1

加快新院区建设

济南市第一人民医院新院区项目位于济南市市中区南北康片区，建设用地面积约7.1159公顷，建筑面积约为20.84万平方米，拟设置床位1000张，2024年2月4日立春时节，新院区项目举行开工活动。建设济南市第一人民医院新院区是改善济南市区域医疗服务环境、提升医疗服务层级、增进民生福祉的重要举措，也是落实全市“项目深化年”工作安排、加快建设“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会的内在要求，项目的建成将有力满足南部城区群众就医需求，有力推动卫生健康事业高质量发展。我们有信心将这项民生工程建设工作落地落实，向泉城人民交出一份满意的答卷。

2026年

济南市第一人民医院

2

提高服务质量，加大监管力度，从医药各方面减少高价格药品，给老百姓用平价药。

医院坚持以病人为中心，病人满意是我们宗旨。1.今后医院将加强医疗质量管理，进一步提升整体医疗技术水平，提高服务质量，服务意识，创新服务理念，优化服务流程，改善服务环境，延伸服务范围，为患者提供更便捷的服务。2.将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。进一步改进服务理念，改造优化诊疗布局流程，提供全方位的优质服务落实便民惠民措施。3.合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导，提供便民服务设施，完善预约、挂号、查询等服务。4.药剂科按临床所需，根据医院基本用药供应目录，每周制定药品采购计划，并保证在阳光采购的前提下采购药品；合理调整院内基本用药供应目录，优先购进集采药品和基本药物、切实减轻患者负担。5.完善院内投诉管理。设置患者意见箱、公开投诉电话，方便患者投诉，有统一的部门人员负责患者投诉处理和反馈。实行首诉负责制，在门诊大厅安排专人负责患者咨询、投诉等方面的问题，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈。

本月完成

济南市第一人民医院

3

认真工作，改善服务态度，提供温馨服务。

今后医院以锚定“改善就医体验 提升服务品质”为目标，建立由“一把手”亲自抓、各职能部门齐抓共管的管理机制，调动全院力量，压紧压实责任，从提高诊疗质量、提升服务态度、优化功能布局、畅通诊疗流程、营造舒适温馨环境入手，使就诊环境更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，全面提升患者就医体验。

本月完成

济南市第一人民医院