5月23日，济南市第一人民医院开展"服务质量跃升 医患和谐共建"专题培训会，全院百余名医务人员参加。

培训分别邀请神经内二科副主任医师陈欢和骨外科副主任医师郝鑫宾担任主讲嘉宾，培训内容涵盖现代医疗服务质量管理的最新理念、患者投诉处理技巧、医患沟通技巧、情绪管理与压力应对、以及服务标准化流程等多个方面。通过真实的案例分析，使参会人员能够深入理解并掌握实际操作技巧，提升应对复杂医疗环境的能力。

此次培训旨在通过系统化的学习与实践，增强医护人员的服务意识，提升医疗服务的专业性和人性化水平，为患者提供更加满意的就医体验。

此次专题培训会的成功举办，不仅是对医院服务质量提升的一次重要实践，更是对“以患者为中心”服务理念的深入践行。下一步，医院始终将患者需求置于首位，以专业铸就品质，用温度守护健康，构建和谐医患关系，为群众的健康福祉贡献力量。  

 （殷俊鹏）