为进一步提升热线办理质效，实现“控总量、降数量、提质量”目标，提升群众就医获得感与满意度，2026年5月13日，济南市一院召开热线工作月度专题研判会议。会议由专职党委副书记闫军主持，医院党委书记王东，党委副书记、院长付庆元等领导班子成员及相关科室负责人参加会议。

党委书记王东首先阐述会议目的与意义，同时提出工作要求，一要提高政治站位，认清考核严峻形势；二要严守新规要求，压实全员工作责任；三要强化问题研判，狠抓源头整改落实；四要坚持常态推进，健全长效管控机制。

会议全面复盘了4月份热线工单办理整体情况，深入剖析问题根源，明确了整改方向和工作重点；相关科室及主管部门负责人结合自身工作实际展开分析，领导小组成员进行了相关点评，针对性提出整改思路和优化举措，进一步厘清科室工作职责，健全协同联动、闭环办理的工作机制，确保群众诉求件件有回应、事事有落实。

院长付庆元作总结讲话并部署相关工作。付院长强调，要紧盯考核指标，全力攻坚工单减量，确保减量任务落地见效；严格执行新规，落实“逢单必罚”，加重重复问题追责，同时优化撤单容错机制，鼓励靠前沟通；健全常态研判机制，坚持月度专题研判、季度约谈问责，强化分管领导督办责任；聚焦源头防控，优化就医服务流程、深化作风建设，推动热线工作从“被动处置”向“主动预防”根本转变。

此次会议的召开，进一步明晰了医院热线工作思路，凝聚了工作合力，为热线工作规范化、精细化开展提供了坚实基础。医院将持续聚焦服务短板弱项、狠抓整改落地见效，不断提升群众就医获得感、幸福感、安全感，助力医院医疗服务水平高质量发展。

（冯瑞雪）