按照创建全国文明城市的标准和要求，市一院积极响应落实责任，进一步规范服务行为。在执行总值班首诉负责制的同时，执行服务质量投诉追究制。专人负责，对患者的投诉，均认真记录、及时处理、及时整改。认真处理信访投诉，医院信访工作制度健全，设立意见薄、投诉箱，公开投诉电话和投诉处理程序，对各类信访投诉做到件件有着落、事事有结果，确保病人满意。以创建全国文明城市为契机，更好的优化医疗服务水平。（孙淼）