12月1日，在医院门诊大厅里，医院工作人员紧张地忙碌着。此时，一位老人走到导医台前，询问到“我能把医院的轮椅借回家吗？”分诊人员一边热情接待，一边询问详细情况。经了解，家住明湖小区的周大娘今天带脚部烫伤的孙子来急诊就诊，治疗过后，希望借用医院的轮椅将行动不便的孙子送回家。

了解情况后，考虑到周大娘年纪较大，行动不便，医院工作人员决定将患儿送回家中。随即，医院保安孙守亭将周大娘的孙子推回了家，并背上了楼，周大娘为此感激不已。整个处理过程被在院内创城巡视的医院院长王东看在眼里，并为单位职工的处理方式“点赞！”

平凡小事让医患关系在冬日里增添一抹温暖。济南市第一人民医院始终坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，用心服务，不断提升医疗服务质量的同时，先后推出系列便民措施，如：母婴室、共享轮椅、便民伞、共享充电宝等，不断完善服务内容，努力提升患者就医满意度，受到就诊患者及家属的好评。