市一院探索创新“12345”工作新模式，不断强化“12345”为民服务理念，将12345热线工作关口前移。自今年3月初医院总值班全体人员坚持每天按时在医院门诊导医台热情服务，主动与来院就诊患者面对面进行交流沟通，第一时间听取就诊患者对医院在医院管理、医疗质量、服务态度、行风建设、医院环境等方面提出的意见及建议，获得良好效果。4月8日济南某中学的一位老师因医保卡丢失，就诊一卡通无法使用，非常着急，工作人员在导医台了解情况后立即给予协调办理，得到患者满意。

    这一新举措受到了广大就诊患者及周围居民的肯定及欢迎，据近期统计共接待咨询类300余件、建议类3 0余件、求助类10余件。工作人员通过最便捷的途径，及时解决与患者切身利益息息相关的问题，方便了就诊患者投诉，减少了12345交办数量，简化了交办流程，把问题及时解决在了“家门口”。（柳宇红）